常见问题

  • 常见问题
  • 账号问题
  • 客户端问题
  • 游戏问题
  • 充值问题
  • 其他问题
Q:不能注册
A:若在注册时遇到验证码错误和手机验证码发送不及时的问题,可联系客服处理。
Q:不能激活
A:激活码不能激活账号,可以尝试参加官方的激活码活动重新领取激活码。
也可在论坛的激活码发放帖中留言,会有工作人员通过论坛发放激活码。
激活码活动通道:http://www.btzol.com/game/act_lottery.htm
Q:不能下载
A:终极内测版本官网下载地址:http://www.btzol.com/download/download.htm
若在下载过程中停滞,并无法完成下载,可尝试分流下载。
Q:不能安装
A:下载完成后可使用官网提供的MD5校验工具,核对下载文件是否完整。
若是安装过程中提示下载文件不完整,需重新下载并推荐使用下载工具下载。
也有可能是因为硬盘空间不足而导致无法正常安装。
Q:不能更新
A:若在自动更新过程中提示文件损坏,可点击【资源修复】按钮,完成后再次自动更新
还可尝试在官网下载页面下载手动补丁包,尝试手动更新版本。
另外官网会提供最新完整客户端,可重新下载安装游戏达到最新版本。
Q:不能登录
A:若登录时提示账号不存在或账号未激活,则需要在官网注册账号,并使用本次终极内测的激活码激活账号才能登录。
若登录时提示密码错误,并且忘记正确密码,则可至官网【客服中心】进行密码找回。
Q:角色答题惩罚
A:反外挂答题是为了防止外挂战斗保障游戏公平性的设定。
答题惩罚时,角色会进入冻结状态,自动传送至当前地图安全区,不能移动和使用技能。
第一次答题惩罚:冻结状态持续10分钟。
在第一次惩罚开始的12小时内连续第二次答题错误,则角色进入冻结状态1小时。
连续第三次答题错误,则进入冻结账号状态,持续6小时。
连续第四次答题错误,则冻结账号48小时。
Q:充值问题
A:若充值到账延时过长,或遇到充值的其他问题可联系客服查询,客服24小时接待,问题处理需1-2个工作日。(节假日除外)
Q:账号安全
A:若怀疑账号被盗,可以登录账号中心修改密码
若忘记账号的密码,可以通过注册时的邮箱或手机来找回密码
Q:账号安全
A:若怀疑账号被盗,可以登录账号中心修改密码
若忘记账号的密码,可以通过注册时的邮箱或手机来找回密码
Q:不能注册
A:若在注册时遇到验证码错误和手机验证码发送不及时的问题,可联系客服处理。
Q:不能激活
A:激活码不能激活账号,可以尝试参加官方的激活码活动重新领取激活码。
也可在论坛的激活码发放帖中留言,会有工作人员通过论坛发放激活码。
激活码活动通道:http://www.btzol.com/game/act_lottery.htm
Q:不能登录
A:若登录时提示账号不存在或账号未激活,则需要在官网注册账号,并使用本次终极内测的激活码激活账号才能登录。
若登录时提示密码错误,并且忘记正确密码,则可至官网【客服中心】进行密码找回。
Q:账号忘记了密码怎么办?
A:如果账号是用手机注册的,可直接通过手机找回密码。如果是个性注册且未绑定手机,可通过注册邮箱找回密码
Q:为什么我的账号会被纳入防沉迷?
A:使用未满18岁身份证号或者注册信息没有通过实名认证的账号,将会被纳入防沉迷系统
Q:被纳入防沉迷的账号在游戏内有什么影响,如何解除?
A:被防沉迷账号在游戏内连续在线超过3小时,收益减半,连续在线超过5小时,无收益。
请您至游戏官方网站-客服中心,选择账号安全-修改身份证信息,提交申请,我们将尽快为您修正注册资料,以保障您的个人权益。
Q:账号无法登录游戏,提示存在安全隐患,被保护性冻结怎么办?
A:如系统检测到您的账号存在安全问题,处于被盗边缘,会将您的账号保护性冻结,遇到此类情况,请联系我们客服人员帮您处理解决
Q:不能下载
A:终极内测版本官网下载地址:http://www.btzol.com/download/download.htm
若在下载过程中停滞,并无法完成下载,可尝试分流下载。
Q:不能安装
A:下载完成后可使用官网提供的MD5校验工具,核对下载文件是否完整。
若是安装过程中提示下载文件不完整,需重新下载并推荐使用下载工具下载。
也有可能是因为硬盘空间不足而导致无法正常安装。
Q:不能更新
A:若在自动更新过程中提示文件损坏,可点击【资源修复】按钮,完成后再次自动更新
还可尝试在官网下载页面下载手动补丁包,尝试手动更新版本。
另外官网会提供最新完整客户端,可重新下载安装游戏达到最新版本。
Q:本次终极内测,之前老的客户端能否继续使用?
A:如果您参与过12月10日开放的精英体验服,那您的客户端可以继续使用,将客户端自动更新至最新版本即可登录游戏
Q:客户端下载或者安装,运行过程中出现报错怎么办?
A:遇到此类问题,可通过官网客服中心自助服务提交表单,上传报错截图,我们工作人员会给您排查故障原因
以下为常见报错及处理方式
1 安装时显示错误,提示源文件损坏
如遇此类问题,可能的原因通常为客户端在下载过程中有文件缺失所导致
认下载的是否为官网最新版本的客户端(如非最新版本客户端,建议用户在官网下载最新版本) 并在官网下载页面,下载MD5 校验下载的客户端是否完整
如MD5码不一致,说明用户下载的客户端文件并不完整,可能有文件丢失。请重新下载,并且在下载过程关闭防火墙及杀毒软件
2 运行客户端显示已停止工作
通常原因可能为电脑设置问题,没有以管理员权限运行游戏导致,可右键点击客户端图标,以管理员身份运行再进行尝试
3 出现此类报错通常为电脑缺少DX9插件,需下载DX9插件安装在任意目录
下载地址:http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=34429
4 通常原因为系统内存不足导致系统崩溃,游戏标准配置为2GB运行内存,推荐配置为4GB
如内存偏小,建议增加内存条
5 可能是显卡驱动问题,可用驱动精灵,或者鲁大师更新显卡驱动
或者去A卡或者N卡官网根据显卡类型,下载最新显卡版本进行安装
6 此类问题通常是这个服务 Windows Modules Installer 没有启动导致
控制面板 -> 管理工具 -> 服务里可以看这个服务的状态,将其设置为开启
启用后,找到补天志Online\Tools\vcredist_x86.exe 这个文件再进行安装后,重新登录
Q:角色答题惩罚
A:反外挂答题是为了防止外挂战斗保障游戏公平性的设定。
答题惩罚时,角色会进入冻结状态,自动传送至当前地图安全区,不能移动和使用技能。
第一次答题惩罚:冻结状态持续10分钟。
在第一次惩罚开始的12小时内连续第二次答题错误,则角色进入冻结状态1小时。
连续第三次答题错误,则进入冻结账号状态,持续6小时。
连续第四次答题错误,则冻结账号48小时。
Q:新手礼包,在游戏中如何领取
A:在主城和NPC“九华仙童”对话,输入礼品码卡号,即可获得对应的礼包
Q:游戏是否可以自动寻路,封顶最高多少级?
A:目前游戏暂不支持自动寻路功能,点击任务NPC有寻路指引线。当前版本最高等级为59级
Q:游戏中流通金如何获取?
A:游戏流通金可以通过后期高级副本任务以及游戏内活动获得,建议您可以多留意我们官网以及论坛公告
Q:为什么win8系统在游戏内无法输入中文
A:由于系统兼容问题,部分WIN8系统在游戏中可能会出现无法输入中文字符情况,建议切换全角半角,或更换输入法尝试
Q:为什么我的角色无法移动,被答题惩罚
A:游戏中自带反外挂答题系统,如果连续答错2次,角色被会限制移动处罚,如果您长时间离开电脑,建议将角色停留至安全区
Q:副本进入有次数限制吗?
A:同一副本,每小时最多进入5次
Q:副本进入有次数限制吗?
A:同一副本,每小时最多进入5次
Q:游戏中除了副本还有哪些活动?
A:除了核心副本玩法之外,还有一些活动玩法,包括了虚弥,幻天灵地,蜀山宝藏,兽人训练营,金币争夺战,云顶擂台,还有地兽,以及世界Boss;
挑战过了这些玩法之后,还有巅峰的PVP勇士训练营以及远古战场,和英雄副本玩法。
Q:帮会云游商人什么时候刷新?
A:每天18:00-23:00在帮会外城,随机刷新
Q:虚弥如何才能进入更高的难度?
A:虚弥只有单人模式通关才计入星数,普通难度3星可以进入专家难度,专家难度3星可以进入大师难度,队长已经开启高难度进入资格的情况下,可以带未开启高难度进入资格的队员直接进入
Q:如何充值?
A:目前只能在官网充值页面充值,地址http://member.btzol.com/payment/user_pay.aspx
Q: 是否有其他充值途径?
A:目前《补天志》充值只能在官网充值,请不要相信其他途径所谓的大额折扣和优惠
Q: 充值获得钻石账号内的所有角色都能用吗?
A: 充值获得的钻石,同一大区内,账号下所有角色都可以使用
Q: 充值比例是多少?
A: 1元人民币等于10钻石
Q: 最少充值额度是多少?
A: 最少充值额度为1元
Q: 充值有折扣吗?
A: 目前按照单笔充值的额度多少是有优惠的
单笔充值额度 折扣
99元以下 无折扣
100元-299元 98折
300元-999元 97折
1000元以上 95折
Q:单笔充值有上限吗?
A: 单笔充值最大不能超过5万元
Q:每日充值上限?
A:每日充值上限以您的银行卡和支付宝的上限为准,官方不做限制
Q:目前支持的支付方式
A: 目前《补天志》支持银联支付和支付宝支付
Q:充值是钻石是即时到账吗?
A: 充值获得的钻石是即时到您的账号的,如果长时间没有到账,请即时联系客服,并尽量提供准确的充值时间,我们将及时为您解决充值问题
Q:如果遇到充值问题,怎么办?
A: 如果遇到充值问题,请联系客服人员,提供较准确的充值发生时间,我们将在1-2个工作日内为您查证和解决
Q:游戏中发生问题
A:游戏内在线呼叫GM
如遇到账号问题、BUG问题,游戏内异常,活动咨询、登录问题:请通过客服电话、官方QQ群和提交客服表单来进行提交,客服会在1-2个工作日内给予尽快回复。
游戏意见反馈:官网论坛建议反馈区、官方QQ群
Q:本次终极挑战内测是否需要需要激活码?
A:如果是1月4日之前注册并激活的老账号,本次终极内测无需激活码可直接登录游戏,1月4日之后注册的新账号是需要激活码激活后才能登录游戏
Q:这次终极挑战内测的激活码怎么领取?
A:本次测试的激活码领取,请登录我们官网点击激活码活动进行查看。主要领取的方式分为官网活动、论坛活动、官方微信活动以及合作媒体发码。
(合作媒体有17173,多玩,新浪,游久,游民星空,叶子猪,178以及NGA论坛)
Q:本次内测是否删档?
A:本次内测为不删档内测,您的游戏数据会一直保留
Q:这次终极挑战内测有什么礼包可以领取?
A:我们特意准备老玩家礼包以及新玩家礼包给大家,详情您可以点击官网活动公告页面进行查看
新玩家礼包领取地址:http://www.btzol.com/game/act_nuser.htm
老玩家礼包领取地址:http://www.btzol.com/game/act_ouser.htm